拉一个新客户的成本，往往是留住一个老客户的好几倍。但很多团长每天盯着销售额，很少看复购。这篇先讲复购率怎么算，再给四个能马上做的动作。
算法很简单：这个月买过两次及以上的人数，除以这个月的总购买人数。
比如这个月有 100 个人下单，其中 30 个人买了两次以上，复购率就是 30%。
社区团购里，这个数字低于 20% 说明基本靠拉新撑着，高于 40% 才算健康。先知道自己在哪个位置，再谈怎么提。
没有节奏的随机开团，客户很难记住你。固定成每周二、周五开团，客户会慢慢形成"到日子去看看"的习惯。
固定节奏还有个好处：你能提前备货、提前排配送，成本也更可控。
注意不要把时间改来改去。改一次，客户的习惯就要重建一次。
会员卡的本质是让客户先充钱，下次自然还会来。
常见做法是充 100 得 110，或者充值送一张指定商品的券。金额不用大，重点是让客户账户里有点余额，心里记着这笔钱。
会员卡还能设置专属优惠商品，办卡的客户看到的价格更低，这个差别本身就是留下来的理由。
把所有客户当成同一类人，是最容易浪费精力的做法。可以粗分成三层：
粉丝管理里可以按积分和购买记录打星标记，也能记下客户的特点和备注，分层做起来会具体很多。
这是最土也最有效的一条。谁不吃香菜、谁每次都买两份、谁家孩子对坚果过敏，记在备注里。
下次开团时顺口提一句"这次给你留了两份"，客户感受到的是被记得，而不是被推销。
社区团购做到最后，卖的不是商品，是"这个人靠谱"的印象。前面三个动作是方法，这一条才是根。
复购率多少算正常？ 社区团购通常在 20% 到 40% 之间。低于 20% 说明靠拉新撑着，高于 40% 说明客户关系比较稳。
会员卡充值会不会有风险？ 有一定预收款压力，建议先小额试，比如充 100 得 110，不要一上来就推大额充值。
客户很久没买了要不要主动联系？ 可以联系一次，给个明确的理由，比如新品试吃或老客专属价。发两次没反应就停止，反复打扰反而会让人退群。