自己送和走快递,是两种完全不同的生意。选错了,要么成本压不住,要么客户体验崩掉。这篇从四个角度对比,给出判断标准。
自己配送受距离硬限制。一个人一辆车,半径大概三到五公里,再远就跑不过来了。
快递几乎不受距离限制,跨城市也能送。客户从几公里变成几百公里,这是模式上的根本差别。
自己配送的成本主要是人力。单量大不一定更便宜,因为每多一单就多一份分装和路上的时间。
快递的成本是运费加包装。单量越大单价越低,但每一单都要付,不存在免费。
关键差异在于:自己配送的边际成本不降,快递的边际成本会降。
自己送能做到时间可控。说几点到就几点到,客户体验稳定。
快递的时效受天气、中转、末端派送影响。同一个地址,这周两天到,下周可能四天。对生鲜来说,这个不确定性是致命的。
所以卖水果、鲜肉这一类,近距离尽量自己送,远距离要选靠谱的快递并提前告知时效。
可以用两个问题判断:
很多商家的实际做法是混合:近的自送或自提,远的走快递。这时要注意两件事——下单页要写清楚哪些区域走哪种方式,以及导出送货单时快递单和自送单要分开,否则分装时容易混。送货单统计表只包含已支付订单,转账的订单要先标记为已付款,不然会漏单。
两种配送方式能在一个团里同时用吗? 在群下单里,快递物流与网点自提、自行配送是互斥的,一个团只能选一种。如果需要混合,通常要拆成两个团。
自提和自送哪个更好? 自提成本最低,客户自己来取;自送体验最好但最耗人力。起步阶段建议先做自提,单量稳定后再考虑自送。
远距离走快递,生鲜会不会坏? 取决于品和包装。耐运输的先尝试,叶菜浆果这类不要走普通快递。同时在下单页写清时效预期,避免客户按自送的标准期待。