订单突然涌进来，本来是好事，但处理不好会变成灾难：备货不够、发货延迟、客服被问爆。这篇讲四个能在爆单当天就用的动作。
爆单分两种，应对方式完全不同：
前者要提前备货，后者只能现场应对。下面的四个动作主要针对第二种。
第一反应不应该是赶紧接更多，而是先算清楚我最多能做多少。
算清楚今天能出的量，到了这个数就截单，并且在群里明确说明。少卖一部分，好过全部延迟。
交付崩掉的代价远大于少赚一单。一次大规模延迟，可能让你丢掉半年积累的口碑。
如果订单实在太多，可以分批交付：今天就做一部分，剩下的顺延到明天，并且明确告诉客户哪一批什么时候到。
分批的关键是提前说。客户能接受等一天，不能接受一直不知道什么时候到。
爆单时最耗人的不是做货，是回复几百条什么时候到的询问。
主动发一次通知，用系统的通知功能统一说明情况，能省掉大半的重复沟通：现在做到哪一步、大概什么时候发、有问题找谁。
说明的时候不要道歉太多，讲清楚事实和时间点就够了。客户要的是确定性，不是情绪。
爆单结束之后，趁记忆还清楚，记三件事：
这份记录比任何复盘会都实用。下一次再爆单，你会比这次从容得多。
爆单时要不要临时涨价？ 不要。涨价会立刻引发不满，而且客户会觉得你在趁机赚钱。真要控制量，用截单更体面。
已经答应的订单能不能退？ 尽量不退。如果确实做不出来，主动退款并说明，比拖到客户投诉再退要好得多。
怎么预防下次爆单？ 把每次开团的产能上限写下来，做活动前先对照。超出产能的部分，要么限购，要么分批次开团。